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神宇:质量与服务是企业的生命

信息来源:nooeoo.com  时间:2005-11-14  浏览次数:453

  上海神宇太阳热水器有限公司(以下简称神宇公司)是一家从事太阳能应用技术研究和太阳热水器制造的专业企业,现已全面通过ISO9001:2000质量管理体系认证,技术力量雄厚,生产设备先进并且在技术检测上严格执行国际标准。其生产的智能型、豪华型、超能型以及圆管型太阳热水器以可靠的质量、稳定的性能、完善的售后服务体系,得到了用户的一致好评。

  当笔者问到为什么会选择太阳能行业发展时,神宇公司的总经理查新良先生坦言说:“我在皮革制品行业打拼了16年后,最终发现太阳热水器这个朝阳产业,虽然进入的时间比较晚,但只要把产品质量控制好,把服务做到位,对于神宇公司来讲,太阳热水器的市场空间还是相当广大的,并且太阳能热利用本身就是件利国利民的好事,它的辉煌前景也值得我将其作为今后为之奋斗的事业。”

  同时,查总也表示,虽然整个太阳热水器市场空间十分广阔,但要想在其中分得一杯羹,并不是件容易的事情,这就要仔细分析市场,找准企业定位,严把产品质量关、为用户做好售后服务。对于神宇公司来说,其宗旨只有一个,就是服务用户,为消费者提供物美价廉的太阳热水器。为此,神宇公司从配套设备的添置到原材料采购再到产品的加工生产,各环节均有专人负责,环环相扣,各个负责人积极发挥主观能动性,充分做到了工作承上启下,互相监督,保证产品质量始终如一。

  随着太阳热水器消费群体的生活水平和认识水平的提高,以及太阳热水器行业整体技术的成熟与发展,用户对太阳热水器的要求越来越高,也越来越多样。为此,神宇公司在产品质量上力争做到万无一失。太阳热水器均采用大口径、超长型集热管和SUS304不锈钢贮水箱,同时整机全面防腐,聚氨酯整体发泡采用德国技术,经过熟化+恒温处理,保温时间更长。神宇公司最新推出几款太阳热水器在保证质量的同时也注意到了风格的变化,其中的智能型系列太阳热水器的整机设计体现了浑厚自然的特点,赋予了贵族气质;支架由优质不锈钢型材一次成型,并且可拼拆,达到了设计、安装、运输更加方便实用的效果。此外,还特别添加智能化自动上水控制,使用更为方便。

  有了好的产品做基础的同时,服务就成为神宇公司面临的又一重要环节。在处理这一环节时,查总广泛考察了太阳热水器市场。之后发现,知名度不高的企业,就要从服务着手,注重自身形象的培养,尤其是在售后服务,企业就更要重视。查总还举了个例子特别说明售后服务的重要性:山东有家客户的水箱因为出水嘴冻结,误操作时导致水箱变形,经销商没遇到过这样的情况,电话打到了神宇公司。在了解了事情的经过后,公司为该用户免费更换了水箱。神宇公司重视售后服务的特点更体现在对地级代理经销商的选择上,那些服务不到位、经常推诿客户的经销商,神宇公司从不与之合作;那些守信誉,对用户认真负责,服务意识强的经销商,花多少代价,神宇公司都愿意把他拉过来。

  服务的平台搭建好以后,就需要有行之有效的规章制度来规范实施。为此,神宇公司专门制定了客户永远在我心中的服务理念,并将其贯穿产品的设计、制造、销售3个阶段。在服务上体现物尽所需、物极所能、物超所值以及物无所忧的4个内涵,即在设计阶段就从功能、结构、造型等方面充分实现消费者的现实需求、潜在需求;在制造阶段将零缺陷质量观落实到每个生产环节中去,实现对消费者的承诺;产品自售出之日起,一个月内如有质量问题包换,整机包修3年。同时在销售阶段实行“四全”的服务,即推行全过程、全中国、全天候和全身心服务,用户可以享受到从售前咨询到售中推荐、送货、安装、调试,到售后指导、回访、保养的全过程服务。

  为确实保证产品的质量,更好地坚持服务至上的原则,神宇公司还专门举办太阳能服务“3·15”活动,包括对公司几大服务承诺的监督执行,彻底落实服务就是让用户满意的行业准则,以及严格实行5项保证措施,即开通全国免费咨询服务电话,确保24小时提供咨询、监督;建立用户电脑档案,随时为用户提供跟踪服务;坚持电话、信函回访及上门走访用户,聆听用户意见;通过遍布全国的维修网络,确保各地用户的太阳热水器的及时修复;建立全国各大配件周转中心,以确保各种维修配件及时到位。

  按照查总的经营理念,质量是企业的生命,服务是保证产品畅销的动力,只有好的产品配上好的服务,产品才能有持续的生命力。神宇公司发展的顺利与否,最终评判者是用户,服务不到位,得不到消费者的认可,一切都等于纸上谈兵。今后神宇公司还会不断提高产品的质量和服务质量,努力做到更好。

  上海神宇太阳能热水器有限公司
  电话:0573-7861908? 13567317875

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