中国太阳能网 - 中国太阳能网,太阳能行业门户网站 !

商业资讯: 国内动态 | 国际动态 | 新品·专利 | 市场观察 | 企业动态 | 技术交流 | 太阳能建筑 | 访谈 | 热水工程 | 科普知识

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 访谈 > 皇鹰:成器在于组件的紧密无间

皇鹰:成器在于组件的紧密无间

信息来源:nooeoo.com  时间:2005-11-25  浏览次数:439

  9月,坐落在江苏省宜兴市范道工业园的江苏皇鹰太阳能有限公司再传佳讯——皇鹰太阳热水器顺利通过了14000环境认证,CCC强制安全认证工作也在顺利进行。短短一年时间里,皇鹰太阳能有限公司不仅连续通过ISO9001:2000国际质量体系认证、14000环境认证,而且还荣获了消费者首选十佳品牌、中国著名畅销品牌、央视上榜品牌等荣誉称号。

  为深入了解推动皇鹰太阳能有限公司迅速成长的动力笔者走访了皇鹰太阳能营销总监张锡俊。
  笔者:张总监,您好!首先,恭喜贵公司顺利通过14000环境认证。皇鹰可谓是太阳能行业的一枝新秀,在不到一年的时间里就顺利通过两项认证,并获得多项荣誉。那么,皇鹰何以在如此短的时间获得这么多的荣誉呢?

  张总监:其实,通过认证、获得荣誉,拿到证书对我们来说并不是一个终结,而争取这些证书的过程对于我们来说更重要。我们之所以争取通过各项认证,是因为这些认证可以使企业规范化。我们希望通过努力,在争取认证的过程中不断提高自己,规范自己,让自己真的可以达到认证的要求,成为一个正规的高品质的企业。皇鹰同其他刚刚转型的企业一样,在生产、结构、企业文化等各方面都存在许多问题需要解决,在解决这些问题的过程中,通过学习提高自身素质,这样就会事半功倍,发展就更快一些。

  “工欲善其事,必先利其器”。2004年一期建设中,公司就投资了2000万元,仅硬件设备就投入了140万元,同时引进各类专业人才85人。

  笔者:贵公司的太阳热水器的品质已得到各界的公认。众所周知,太阳热水器只是半成品,加上完善的售后服务才是完整的成品。那么,贵公司是如何在保证热水器质量的同时保障售后服务的?
  张总监:确实,对于任何一个产品,优质的售后服务都是必须的。“品质至上,服务先行”是我们的经营核心。我们的售后从生产环节就已经开始了,仅在质检设备上,公司就投入了20万元。首先,我们要保证产品的质量,从根本上杜绝问题的出现。为消费者提供无任何质量问题的产品是最好的售后服务。
??? 为切实保证售后服务,我们公司不仅有独立的售后部门,还成立了健全的售后体系,制定了完善的售后制度、条例、反馈细则及系统的回访流程。在经销商方面,我们要求经销商要成立专业的售后队伍,对没有能力承担售后服务的经销商,我们公司成立了独立的特约售后服务队专门代理其售后权。同时,我们制定了年终返利与售后挂钩的制度,从经济利益上有效地保证了经销商对售后服务的重视。对遭到投诉的经销商,取消其年终返利。公司自身,我们实行了全天候、全过程、全方位的“五心”服务,即以热心、信心、恒心、忠心和细心服务客户,以实现免顾客“费心”、少顾客“担心”、让顾客“放心”、省顾客“操心”。

  笔者:贵公司提出了“成器,是在于组件的紧密无间”的理论。贵公司是如何实践这一理论的?

  张总监:大家都知道木桶能盛多少水取决于木桶中最短的木板。但是,这个理论忽略了一个前提——各木板间应没有间隙。我认为,木桶盛多少水还取决于木板间的缝隙。产品的最终品质也取决于各环节紧密无间的组合。所以,我们不仅仅关注品质管理,也关注与其相关的每一个细节及相互间的结合。因此在公司的日常运营中,我们非常注重整体和细节两方面。首先,我们从整体角度制定公司的运营策略,实行“看板”式操作,即以销售为“板”,公司的一切行动都服务于这块“板”。这样,公司的生产、研发、设计、财务、行政等各环节就真正成为统一体。同时,从一个员工的职责,到一个部门的职能,从员工与员工间的合作,到部门与部门之间的配合,从零部件到整机,对每一个细节我们都提出了严格的要求。如生产部与质检部各自独立,生产部产出的产品如质检不合格,质检部完全可以拒绝验收,由生产部自己消化解决等。正是由于对每一个环节都关注,才保证了皇鹰太阳热水器的高品质。

  笔者:在2005年,皇鹰战果辉煌。在即将到来的2006年,贵公司将有何规划?

  张总监:2006年我们的工作重点有两个方面。在市场方面我们将致力于全国市场的形成和提高。明年我们将在全国培养200家合格经销商,做好基础市场。对具体的销售量我们没做预定,因为稳定的市场是提高销量的基础。

  另外,在新的层面上把新的理念引入新的工程,全面提高员工素质将是我们工作的另一个方面。公司二期工程已正式启动,明年初新厂建成。我们将以严格规范的程序选出公司最优秀的一批员工到新厂工作,给他们以充分发挥的空间,让他们引导公司迈上一个更高的层面,将新厂建设成一个以现代理念组建起来的大型太阳能专业工厂。

  在与张总监交谈后,笔者参观了皇鹰公司,切实感受到了皇鹰“成器,在于组件的紧密无间”的经营理念。在任何一个螺钉上,都可以看到“皇鹰”的标识。正是这种在细节中寻找细节,始终追求完美的精神使皇鹰成为太阳能行业的一枝新秀。

  皇鹰太阳能有限公司
  电话:0510-7247569

    ——本信息真实性未经中国太阳能网证实,仅供您参考