中国太阳能网 - 中国太阳能网,太阳能行业门户网站 !

商业资讯: 国内动态 | 国际动态 | 新品·专利 | 市场观察 | 企业动态 | 技术交流 | 太阳能建筑 | 访谈 | 热水工程 | 科普知识

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 行业资讯 > 企业、代理商、消费者三角关系何时解

企业、代理商、消费者三角关系何时解

信息来源:nooeoo.com  时间:2009-12-29  浏览次数:142

  近期有这样一条新闻引起了不少的人关注“桑乐太阳能安装不当消费者与代理商起纠纷”。
  山东桑乐太阳能有限公司创立于1987年,以山东省科学院为技术依托,是济南市高新技术股份制企业,现已成为国内集研究、开发、生产为一体的大型太阳能专业化生产企业。目前为中国太阳能产业联盟副理事长单位,山东省太阳能学会理事长单位。该公司称“注重文化建设和人才培养,构建了"一项使命,两个追求、三个相互忠诚"的核心价值观,这是桑乐人最大的精神财富。”但是在这件安装不当的事情上桑乐是否会给消费者一个合理的说法?对于经销商又会给哪些惩罚呢?
  在常规能源匮乏的今天,太阳能热水器作为一个热销产品,是所有新能源产业中的引领者。作为一个热门行业,怎样才能提升整体素质、怎样才能做到服务于客户,让客户满意?首先:直接面对顾客的经销商是很重要的。一个好的经销商的服务是体现整个企业好与坏的关键。
  经销商不但承担着营销企业的产品,还负责产品的售后服务。售后服务工作是靠售后服务人员与消费者的交流和沟通来完成的。实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意的服务。每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务,作为售后服务的从业人员,一定要具备强烈的服务意识。心态一定要平稳,保持不急不燥,不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。
  一个企业好比“一栋大楼”,经销商负责的就是打“地基”,一个好的企业有很多个经销商,就说明这栋“大楼”有很多人帮忙打“地基”;说来是一件好事,但是需要有良好的管理服务制度、和营销的企业对顾客的理念达成一致,才能使整个企业的体系不会脱节。个人的力量是弱小的,每个售后服务人员对外都代表了品牌和公司的形象,售后服务各部门之间,领导和下属之间只有做到经常沟通,互相协调,才能把企业建设做到更好,才能让服务做到让顾客更满意。
  综上所述:桑乐的产品固然一直得到好评,但是因经销商售后服务没达到及时解决,而影响到整个企业的品质问题是值得企业反思的。一个企业;总部与分支之间的环环紧扣尤为重要;有质量保障的产品是根本,优质的后期服务是根基,赢得顾客的好感和口碑是一个企业持续领先发展的体现。桑乐今后的发展是怎样的呢?我们期待着

    ——本信息真实性未经中国太阳能网证实,仅供您参考