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商家推托太阳能热水器使用数月发现缺件

信息来源:nooeoo.com  时间:2010-01-05  浏览次数:149

  杨大爷在2009年春季时买回家一台壁挂式太阳能热水器,经销商为其安装完后,他用到这个冬季才发现问题——自己家的热水器和邻居家的一样,可是邻居家的热水器水箱有防冻装置,自己家的咋就没有呢?杨大爷和经销商因此产生争议。
  对此,锦州市凌河区消协提醒消费者,消费者在买家电商品时,一定要注意查看手续和零配件是否齐全,经营者在为消费者安装时必须安装到位。
  消费者:到冬季发现热水器缺件
  锦州市凌河区消协工作人员向记者讲述了事情原委。杨大爷年过七旬,在去年3月初,他在锦州市内某热水器经销处购买了一台新型壁挂式太阳能热水器,花了3600元,安装后用到冬天,他才发现这台热水器缺附加件。邻居家新买的同样的热水器上面有个电加热器和测温仪,是防止水箱冻坏的,可是他买热水器时怎么没给安装这样的附加件呢?杨大爷在买热水器时还没有要说明书,以为经销商给安装完能用就行了,现在发现了问题,只好找当初卖热水器的经销商问问咋回事。
  经销商:消费者买时厂家没给带
  杨大爷找到经销商,经销商告诉他,当时产品来的时候就没有带这样的附加件,产品说明书上也没有写。这让杨大爷内心感到不平衡,同样的热水器,邻居后买的就有附加件,自己先买的就没有,不满的杨大爷将经销商投诉到凌河区消协。消费者称,当时买完热水器经销商就没给安装该附加件,他购买热水器的价钱与邻居是一样的,并没有便宜。
  消协工作人员于2009年12月30日到现场查看,了解到别人家同品牌同型号的热水器确实有防水箱冻坏的附加件,杨大爷家的热水器则没有。
  消协:经销商须事先告知消费者
  对此,凌河区消协工作人员指出,同样的商品出现缺少附加件的情况,经销商以产品出售时就没有带件为由推托消费者是不负责任的,应该想方设法为消费者解决,安装到位。消协工作人员提醒,经销商在出售家电类商品时,商品是否有附加件,经销商应事先告知消费者,在售出商品后,必须为消费者安装到位,以防日后引发矛盾。
  经销商所售商品得用得住,靠诚信来提升信誉,赢得更多的消费者。消费者在购买家电商品时一定要注意相关手续要齐全,不能只要发票、保修卡,也要想着向经销商索要产品说明书,同时要注意查看说明书上介绍的产品附加件情况。不明白时,要多问问经销商,所购家电缺不缺东西,是否有附加件,都什么用处,数量多少等,注意认真核对好,以免发生类似问题。
  杨宝成王作骥首席记者温旭东

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