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太阳能热水器安装被拖延服务质量待提升

信息来源:nooeoo.com  时间:2010-01-20  浏览次数:166

  投诉记录:我家住市区偏门,我姓周。最近我遇到件烦心事,想请你们帮忙协调一下。
  我家里有台清华阳光的太阳能热水器。2009年年底房屋维修,要更换屋顶的瓦片,于是我请清华阳光绍兴总经销的工作人员帮忙暂时拆下来,当时说好一拆一装200元钱。1月初,屋顶的瓦片换好了,清华阳光的工作人员先帮我隔壁邻居安装太阳能。不过这位工作人员做事有点鲁莽,在安装时将我家屋顶的瓦片踩坏了,还不愿意更换新的,我就和这位工作人员争吵了几句。
  1月5日,我也要安装太阳能热水器了,就和这家公司联系,当时说好1月10日来给我安装的,但一直拖到现在还没有人上门安装,我每次打电话给他们,他们都说会来的。本来说好1月18日上午上门安装的,但我等了一天还是没有人来,也没有任何通知。
  对于工作人员一拖再拖的办事态度,我觉得很不满意,我怀疑是因为我上次和他们吵过嘴,他们故意报复。
  汤妹调查:接到周女士反映的情况后,汤妹联系了清华阳光在绍兴的总经销,接电话的工作人员怎么都不愿意透露自己的姓名,态度也不是很好,一听说汤妹是记者,立刻表示说投诉就投诉吧,没什么大不了的。在汤妹的要求下,这位工作人员总算耐心听完事情经过,然后表示,周女士和工作人员确实有点口角之争,不过这是小事情,工作人员并没有往心里去,更不可能因为此事而报复。
  为什么答应1月10日上门安装太阳能热水器,却一直拖到了1月18日,对方的解释是太忙了。在汤妹的沟通下,这位工作人员表示第二天上午就上门为周女士家安装太阳能。
  19日晚上,汤妹给周女士打电话,证实工作人员已上门为她家安装好太阳能

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