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购买品牌热水器 自带配件竟然是“贴牌”货

信息来源:nooeoo.com  时间:2010-09-15  浏览次数:150

  太阳能热水器才买了不到一年,挂在墙上的全自动多功能指示仪“莫名”无法显示。更没有想到的是,原来出售太阳能的这家经销商,从开始的店面大门紧锁到现在的易主,指示仪的问题始终没有解决。更意外的是,该品牌太阳能滨州总代理的维修人员上门维修时,竟被告知该指示仪是“贴牌”,不是从厂家拿的货,无法予以保修。上述一连串的问题,让于先生陷入投诉无门的尴尬境地。
  使用半年多指示仪不“工作”
  去年11月份,家住滨州的于先生,从位于渤海七路附近的清怡厨具城,花费近2000元购买了一款桑乐太阳能。在今年8月底的一天,他使用太阳能热水器洗完澡想上水,用手去触摸多功能指示仪上的电源开关,结果发现怎么摁也没反应。
  原本可以显示水位和温度的指示仪,现在突然派不上用场,上水时水满了无法自动停止。“因为安装这个太阳能热水器时没设排水管,好几次不能通过指示仪看到水位,使得上水水满了,从墙内的管道里渗出,家里险些发大水。”于先生回忆称,从那以后,他每次上水时,总是提心吊胆的。
  发现店门紧锁指示仪是“贴牌”
  为了讨个说法,于先生来到清怡厨具城,找到半年前购买太阳能热水器的店面。“今年8月份,我来了好几次,都发现原来的店面店门紧锁。”无奈之下,于先生拨通了店主李经理的电话。
  于先生说,起初,李经理的态度还不错,但最后一次通话时却被告知,店面已经不干了,让他直接找总代理协商解决。
  很快,于先生与该品牌太阳能热水器滨州总代理取得联系,对方答应派维修人员上门服务。于先生以为这回指示仪的问题就能顺利解决,不想再次遭遇新问题——当初购买热水器自带的全功能指示仪不是厂家供的货,出现问题的指示仪被怀疑是贴牌,维修人员不予维修。
  暗访新店铺老板已经换人
  今天上午,抱着试试看的心理,记者与于先生一起来到清怡厨具城的桑乐太阳能专卖店。令记者与于先生都感到好奇的是,这家店面开门了。
  记者以购买全功能指示仪的身份,对这家店面进行暗访。得知原厂的全自动多功能指示仪价格近300元,便宜的也有,180元就能买到。当记者问质量是否过硬时,一名女老板称,可以放心使用,保修都在1年以上,且免费上门安装。
  当记者向这名女老板打听曾在这里卖太阳能的李经理时,该名女老板似乎看出了记者的来意,很快拿出一份店面转让合同。
  记者注意到,原来的店面已不存在,面前的这名女老板是店内的新主人,并与滨州该品牌太阳能热水器总代理签订了代销合同,合同上的日期是今年9月4日。
  这名女老板称,这家店面也是刚接手,店面的牌子也没来得及更换,准备在9月底正式营业。也有别的消费者,来店里找原来出售热水器的经销商,不过她已做过解释,原来的经销商与她现在的店面没有任何关系。
  采访总代理揭开易主始末
  为了弄清店面“被转”的前后,记者找到桑乐太阳能滨州总代理。一名解经理说,由于李(经理)的专卖店,出现非正常渠道的多功能指示仪,并出现不同程度的质量问题,总代理才关停了他的店面,将店面转包他人。
  解经理告诉记者,太阳能热水器出售时,一般有两种指示仪,一种随机自带的,或者说是赠送的;另一种是需要消费者另外花钱购买。后者的价格近400元,带有冬季热水器的防冻功能。前后保修1年,后者保修3年,且只有从总代理这边直接供货,才会享受上述保修条款,销售人员出售前应当提前告知消费者。
  她表示,针对于先生等其他消费者热水器的遗留问题,在店面转让他人的同时,目前所有的售后服务都已归总代理这边负责,消费者可以放心。于先生可以先到黄河二路总代理店面进行登记,并留下家庭住址和联系电话,让维修人员登门重新维修,如果指示仪确实无法维修,可以为于先生重新更换一个新的多功能指示仪。
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